Приобретенный товар оказался некачественным. Что делать?

Шумит холодильник, не включается мобильный телефон, сломалась мультиварка... Думаю, каждый хоть раз сталкивался с похожей проблемой. И в такие моменты один из самых первых возникающих вопросов: «что делать?» Давайте вместе разберемся, какие ответы на данный вопрос дает законодательство.

Право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы) гарантированы п.п. 1.4, ст. 5 «Закона о защите прав потребителей» (далее - Закон).

Экспертиза товаров, работ и услуг. Защита прав потребителей.

Экспертиза – система действий по установлению соответствия товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг) требованиям законодательства, условиям договора и (или) документации, выданной на товар (результат выполненной работы, оказанную услугу) изготовителем (исполнителем), а также информации о товаре (работе, услуге) фактическим характеристикам товара (работы, услуги), осуществляемых на основе специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла и иных сферах деятельности.

(Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах) 

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26)

(прим. - далее по тексту "Положение")

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, а также спора о достоверности предоставленной информации о товаре (работе, услуге) продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель также вправе принять участие в проведении экспертизы товара лично или через своего представителя (п. 5, ст. 16; п. 9, ст. 20 ЗоЗПП).

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара (п. 9, ст. 20 ЗоЗПП).

Потребитель вправе самостоятельно произвести оплату экспертизы (п. 12 Положения).

Экспертизу вправе проводить: